Les grands voyageurs sont récompensés par des miles supplémentaires par la plupart des compagnies aériennes afin des incités à continuer à voyager. Voici comment fonctionne le programme de miles pour les grands voyageurs.
Dans un secteur hautement concurrentiel, toute entreprise qui vise à maintenir sa part de marché, doit proposer des idées innovantes qui maintiennent l’intérêt des clients pour leur produit ou service. Une de ces idées hors du commun, introduite dans le secteur du voyage aérien, est le programme de fidélisation, qui a connu un énorme succès dans le secteur domestique, ainsi que dans le secteur international.
Quand je pense aux programmes de fidélisation, une image de George Clooney dans le rôle de Ryan Bingham, dans le film « Up in the Air » de 2009, flotte dans mon esprit, car la plus grande motivation du personnage dans la vie est de gagner 10 millions de miles de fidélisation ! Il existe de nombreux Ryan Binghams de ce type, qui vivent littéralement une vie hors de la valise et profitent du statut exclusif et des installations fournies par les compagnies aériennes aux voyageurs fréquents comme eux.
Comment peut-on bénéficier d’un programme de fidélisation ?
L’unique raison pour laquelle une entreprise de marque survit au fil des ans est la base de clients fidèles qu’elle entretient. Avec l’intensification de la concurrence dans le secteur du transport aérien, les compagnies aériennes ont dû trouver de nouvelles idées pour attirer l’attention des clients. C’est ce qui a donné naissance aux programmes de fidélisation. L’objectif du programme est de créer une base de clients fidèles, en accordant des miles gratuits, ou « points », pour chaque vol effectué par un client avec la compagnie aérienne. Le nombre de points gagnés est directement proportionnel à la distance du vol.
Le nombre de points ou de miles gratuits gagnés peut être « échangé » à une date ultérieure pour obtenir des billets d’avion gratuits ou obtenir d’autres privilèges et réductions avec les services associés. Les miles gratuits ou les points gagnés par mile parcouru, varient pour chaque compagnie aérienne, mais c’est généralement un point pour chaque mile parcouru. Bien entendu, les miles aériens accumulés sont accompagnés d’une étiquette d’expiration.
Ils doivent être échangés dans un délai déterminé, qui varie également pour chaque compagnie aérienne. Chaque compagnie aérienne a sa propre formule compliquée pour le calcul des points en fonction des miles aériens parcourus. Chaque client qui s’inscrit à un tel programme dispose d’un compte dédié auprès de la compagnie aérienne, où il peut vérifier les points accumulés.
Quand les clients ont accumulé un certain nombre de points maximum (généralement, 25 000 miles ou plus), ils bénéficient du statut d’élite, qui leur donne accès à des privilèges tels que l’accès aux salons de première classe, la priorité dans la réservation des billets, des réductions spéciales sur les séjours dans les hôtels affiliés aux compagnies aériennes, les services de location de voitures et d’autres avantages de ce type. La plupart des programmes offrent également des miles aériens en fonction de l’utilisation de la carte de crédit pour faire des achats, séjourner dans des hôtels affiliés ou effectuer d’autres transactions commerciales. On peut même acheter directement des miles auprès des compagnies aériennes, si son « tas de miles » accumulé manque de peu la destination d’un vol.
Lorsque l’on échange les miles aériens ou les points gagnés, ils sont convertis en valeur monétaire, selon une valeur fixe pour chaque mile. Cette valeur peut varier de moins d’un cent à plus de 2 cents par mile gagné. Le nombre de points de miles gratuits gagnés par mile parcouru varie également en fonction de la classe des billets que vous réservez. Les billets en première classe vous rapporteront plus de points par mile que les billets en classe affaires ou économique. Par exemple, si la valeur d’un point ou d’un mile est d’un cent, alors 25 000 miles vous permettront de gagner 250 euros de billets gratuits. Vous pouvez consulter des sites Web tels que « Webflyer », qui fournit des informations détaillées sur les programmes de fidélisation proposés par les compagnies aériennes nationales et internationales. Jusqu’à présent, des trillions de miles aériens ont été accumulés par les voyageurs aériens.
Tout compte fait, les programmes de fidélisation sont une proposition gagnant/gagnant pour les voyageurs et les compagnies aériennes. Bien sûr, s’y inscrire n’a de sens que si vous voyagez assez fréquemment et beaucoup. Lisez attentivement toutes les conditions du programme avant de vous y inscrire et recherchez les coûts cachés. Choisissez une compagnie aérienne qui opère dans votre domaine de voyage et qui vous permettra de bénéficier de son programme de fidélisation. Plus vous voyagez, plus vous gagnez de miles pour voyager gratuitement ! Une fois que vous avez accumulé suffisamment de points, encaissez les points ou les miles gagnés en vous offrant un voyage de vacances absolument gratuit !
